Już niedługo najgorętszy okres w roku w handlu, czyli przedświąteczna gorączka zakupowa. Od lat napędzają ją wydarzenia takie jak Black Friday i Cyber Monday. To okazja do wykręcenia naprawdę niezłych wyników w sklepach internetowych i stacjonarnych, ale jednocześnie ogromne wyzwanie pod względem marketingowym. Skąd bierze się fenomen tego okresu i dlaczego warto się do niego odpowiednio przygotować?
Black Friday – młyn czy święto zakupów?
Black Friday to jedno z najpopularniejszych wydarzeń zakupowych na świecie, obchodzone corocznie w ostatni piątek listopada, tuż po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. Początkowo miało charakter lokalny, wywodząc się ze Stanów Zjednoczonych, ale szybko stało się globalnym fenomenem, przyciągającym miliony konsumentów do sklepów i zakupów online.
Pochodzenie i rozwój Black Friday
Historia Black Friday sięga lat 60. XX wieku. Wtedy to w Filadelfii policjanci zaczęli określać tym mianem dzień wzmożonego ruchu w mieście, spowodowanego połączeniem weekendu zakupowego z wieloma wydarzeniami sportowymi. Z czasem termin „Black Friday” zyskał jednak inne znaczenie, odnosząc się do momentu, w którym sprzedawcy mogli "wyjść na czysto" (czyli z ujemnych wyników sprzedażowych na dodatnie, tzw. czarne liczby w bilansie finansowym). Od tego czasu Czarny Piątek zaczął nabierać znaczenia jako dzień wielkich obniżek i promocji.
Black Friday w Polsce i na świecie
Za granicą, a zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych, Black Friday to rzeczywiście zakupowe święto. Sklepy oferują wyjątkowo niskie ceny i długie godziny otwarcia, a konsumenci tłumnie ruszają na zakupy, ustawiając się w kolejkach nawet w nocy. W innych krajach, jak Kanada, Wielka Brytania, Australia, czy Brazylia, dzień ten również cieszy się popularnością, choć z nieco mniejszym rozmachem.
W Polsce Black Friday pojawił się stosunkowo niedawno i przyjął się jako okazja zakupowa głównie w sklepach internetowych oraz w dużych sieciach handlowych. Wiele znanych marek, ale również nieduże rodzinne biznesy inwestują w tworzenie sklepów internetowych na tę okazję, licząc na zyski ze sprzedaży z najgorętszego okresu w roku dla handlu. Mimo rosnącego zainteresowania, skala przecen nie jest tutaj aż tak znacząca jak w USA, a wiele osób zarzuca sprzedawcom stosowanie tzw. „sztuczek cenowych”. W Polsce zdarza się, że ceny są wcześniej zawyżane, aby obniżka wyglądała bardziej atrakcyjnie – z tego względu część klientów podchodzi do Black Friday dość sceptycznie.
Jak to jest z tymi obniżkami? Dyrektywa omnibus
Choć Black Friday to doskonała okazja do zaopatrzenia się w świąteczne prezenty, istnieje też wiele kontrowersji wokół prawdziwości oferowanych zniżek. Niektóre sklepy proponują rzeczywiście korzystne oferty, lecz inne podnoszą ceny dużo wcześniej, by stworzyć iluzję wyprzedaży. Dlatego konsumenci są coraz bardziej świadomi i wyczuleni na tego typu praktyki. Stosują takie narzędzia, jak Ceneo oraz sprawdzają historyczne wykresy w celu weryfikowania cen oraz prawdziwości ofert.
W odpowiedzi na tego typu nieuczciwe praktyki wprowadzono tzw. dyrektywę omnibus, której przepisy obowiązują również w Polsce. Została ona opracowana przez Unię Europejską i ma na celu zwiększenie ochrony konsumentów, szczególnie w kontekście promocji i wyprzedaży. Zgodnie z nią, sprzedawcy muszą podawać najniższą cenę produktu, jaka obowiązywała w ciągu 30 dni przed ogłoszeniem promocji. Dzięki temu klienci mogą łatwiej ocenić, czy oferowana zniżka jest rzeczywista, czy jest jedynie efektem manipulacji cenami.
Dyrektywa Omnibus dotyczy zarówno sklepów internetowych, jak i stacjonarnych. Jej znaczenie jest szczególnie istotne w przypadku sklepów internetowych, ponieważ manipulowanie cenami ofert na platformach sprzedażowych było znacznie łatwiejsze i częstsze.
Na czas trwania wielkich akcji obniżkowych takich jak Black Friday czy Cyber Monday przepisy te nabierają szczególnego znaczenia, ponieważ sprzedawcy są zobowiązani do większej transparentności. Trzeba o tym pamiętać przy tworzeniu sklepu internetowego, ponieważ platforma, na której go tworzymy, musi umożliwiać wyświetlanie najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżek i cen promocyjnych. Konsumenci mogą dzięki temu podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe, a zaufanie do marek i sklepów, które przestrzegają tych zasad, wzrasta.
Mimo wszystko nadal wielu konsumentów traktuje Black Friday jako okazję do zrobienia zakupów przedświątecznych. Dotyczy to zwłaszcza osób, które od dłuższego czasu mają upatrzony konkretny produkt. To właśnie na nich powinny skupić się działania marketingowe oraz reklamowe prowadzone przez marki.
Cyber Monday, czyli czego pozazdrościły sklepy internetowe?
Cyber Monday to zakupowe święto, które przypada na poniedziałek po Black Friday i jest poświęcone głównie promocjom w handlu online. Zostało zapoczątkowane w 2005 roku przez amerykańską organizację National Retail Federation (NRF), która dostrzegła gwałtowny wzrost zakupów internetowych w poniedziałek po Święcie Dziękczynienia. Cyber Monday miał dać szansę na skorzystanie z promocji osobom, które nie miały możliwości wybrania się na zakupy w Black Friday lub preferują zakupy przez Internet.
Złośliwi określają Cybernetyczny Poniedziałek jako próbę uszczknięcia przez sklepy internetowe nieco uwagi. Niemniej, Cyber Monday pojawił się w czasach, kiedy zakupy online były jeszcze nowością i stały się odpowiedzią na dynamicznie rosnącą popularność handlu internetowego. Szybko okazało się, że jest to skuteczny sposób na przyciągnięcie konsumentów, którzy mogą robić zakupy z wygodą, bez kolejek i tłumów. W ciągu ostatnich lat Cyber Monday zyskał popularność na całym świecie, a obecnie obchodzony jest w większości krajów, gdzie dostęp do e-commerce jest powszechny. W Polsce również pojawił się jako dzień wielkich promocji w sklepach internetowych.
Sam rynek e-commerce powiększa się każdego roku, czego dowodem są statystyki z tegorocznego raportu Interaktywnie.com. Zgodnie z nimi Częstotliwość zakupów ze średniej 15,3 razy w 2020 roku wzrosła do 17,7 w roku 2023. W tym samym, trzyletnim okresie, wartość przeciętnego koszyka wzrosła o 9% – z 233 zł do 304 zł. Oznacza to, że posiadanie sklepu internetowego przez marki działające w handlu to już nie opcja, a konieczność.
Cyber Monday a Black Friday – uzupełnienie czy konkurencja?
Choć w oba dni marki świętują zakupy i promocje, Cyber Monday różni się od Black Friday swoją formą. Czarny Piątek koncentruje się przede wszystkim na sklepach i salonach stacjonarnych. Z kolei Cyber Poniedziałek to prawdziwy raj dla e-marketingu – to dzień typowych internetowych wyprzedaży w sklepach online i na platformach zakupowych. Wielu sprzedawców oraz konsumentów traktuje oba wydarzenia jako uzupełniające się.
Kupujący mogą liczyć na promocje łączone oraz wyprzedaże trwające nawet tygodniami. Sprzedający z kolei muszą się nastawić na wzmożony ruch na stronach internetowych, dużą ilość zamówień oraz trudności logistyczne. W obu przypadkach najlepiej jest się przygotować – zarówno pod kątem technicznym (obsługa dłużej ilości zamówień w sklepie internetowym), organizacji czasu, jak i możliwości budżetowych.
Na co mogą liczyć konsumenci w Cyber Monday?
Podczas Cyber Monday konsumenci mogą spodziewać się obniżek cen w wielu kategoriach produktów, w tym elektroniki, mody, akcesoriów do domu, kosmetyków oraz sprzętu sportowego. Sklepy internetowe często oferują wyprzedaże w formie „błyskawicznych okazji”, zniżki na cały asortyment lub kody rabatowe, które umożliwiają uzyskanie dodatkowych upustów. Jedną z najważniejszych zalet tego dnia jest wygoda – możliwość zakupu online bez potrzeby odwiedzania sklepów stacjonarnych, co pozwala uniknąć zatłoczonych miejsc.
Wartość Cyber Monday – okazja czy kolejny marketingowy zabieg?
Cyber Monday jest niewątpliwie wydarzeniem stworzonym w celu napędzania sprzedaży w internecie, ale często oferuje rzeczywiste zniżki, zwłaszcza na produkty, które były objęte promocjami w Black Friday. Wiele osób podchodzi jednak do tego święta ostrożnie, zwłaszcza w obliczu strategii niektórych firm, które sztucznie zawyżają ceny przed tym dniem.
Marketing internetowy – planuj, angażuj i zdobywaj klientów
Marketing przed Black Friday i Cyber Monday powinien być dobrze zaplanowany i skoncentrowany na budowaniu oczekiwania oraz zaangażowania klientów. To czas intensywnej konkurencji, dlatego firmy muszą wyróżnić się, dostarczając spersonalizowane treści i oferując unikalne korzyści. Kluczem jest stworzenie strategii, która nie tylko przyciągnie klientów, ale i skutecznie przekona ich do zakupów właśnie w Twoim sklepie.
W Polsce w tym roku Black Friday przypada na 29 listopada, a Cyber Monday 2 grudnia. Warto jednak pamiętać, że daty te są dość elastyczne i wiele marek rozpoczyna działania promocyjne dużo wcześniej. Sam czas trwania również może się różnić w zależności od polityki danej firmy. Niektóre przedsiębiorstwa prowadzą bowiem wyprzedaże przez wiele tygodni, inne skupiają się na weekendach lub pojedynczych dniach.
Biorąc pod uwagę doniosłość i popularność Black Friday i Cyber Monday, wiele firm działających w handlu powinno pomyśleć o tego typu gorących okresach sprzedażowych już w momencie tworzenia sklepu internetowego. Pozwoli to bowiem na lepsze zaprojektowanie go pod kątem przepustowości, funkcjonalności oraz rozwiązań wspierających szybką i bezproblemową obsługę klientów, a także ich zamówień.
Udoskonal swój marketing internetowy – jak skutecznie budować napięcie i oczekiwanie
W tygodniach poprzedzających Black Friday i Cyber Monday warto rozpocząć komunikację w mediach społecznościowych i na stronie internetowej, a także wysyłkę wiadomości, aby przygotować klientów na nadchodzące promocje. Profesjonalna obsługa social media w tym okresie odgrywa kluczową rolę, szczególnie dzięki większej uwadze poświęcanej komunikacji z klientami. Kampanie e-marketingowe odliczające czas do wielkich wyprzedaży, zapowiedzi produktów objętych promocją oraz „przecieki” cenowe skutecznie działają na wyobraźnię odbiorców. Za pomocą tego typu działań można budować napięcie, a także zachęcać do częstszego sprawdzania oferty.
Personalizacja komunikacji
W każdej branży, skuteczny marketing internetowy powinien być spersonalizowany, zwłaszcza w kontekście wysyłki newsletterów oraz e-maili sprzedażowych. Przed wyprzedażami warto przeanalizować historię zakupów i preferencje klientów, by oferować produkty, które są zgodne z ich zainteresowaniami. Użytkownicy cenią oferty dostosowane do ich potrzeb, dlatego personalizacja zwiększa skuteczność przekazu.
Promocja programów lojalnościowych i wczesny dostęp do ofert
Marki mogą oferować członkom programów lojalnościowych wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub ekskluzywne zniżki. Dzięki temu klienci mają poczucie wyjątkowości i przywiązują się do danego brandu. Warto wykorzystać to narzędzie, by zachęcić nowych użytkowników do zapisywania się do newslettera lub rejestrowania się w programie lojalnościowym.
Oferty czasowe i błyskawiczne
W czasie trwania samego Black Friday oraz Cyber Monday warto zastosować oferty z ograniczonym czasem – np. „błyskawiczne promocje”, które trwają godzinę lub dwie. Krótkoterminowe akcje motywują klientów do natychmiastowego zakupu, ponieważ wzbudzają poczucie pilności („limitowane oferty” czy „ostatnie sztuki”). To technika, która skutecznie przyciąga uwagę i pomaga uzyskać szybki wzrost sprzedaży.
Retargeting i remarketing
Retargeting, czyli wyświetlanie reklam dla osób, które już odwiedziły sklep internetowy lub dodały produkty do koszyka, jest w tych dniach szczególnie skuteczny. Przypominając klientom o ich zainteresowaniach i prezentując zniżki, możemy ich skutecznie zachęcić do sfinalizowania transakcji. Można też oferować dodatkowy rabat na porzucone koszyki jako „ostatnią szansę”.
Intensywna komunikacja w social mediach i współpraca z influencerami
Publikowanie relacji z ofertami specjalnymi, tworzenie atrakcyjnych grafik promocyjnych oraz interakcja z użytkownikami to podstawowe działania, które powinna realizować każda marka. Warto również rozważyć współpracę z influencerami, którzy pomogą dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, rekomendując produkty i zwiększając zaufanie do brandu.
Optymalizacja strony internetowej i szybkie płatności
W trakcie gorących dni zakupowych ważne jest, by strona działała bez zakłóceń i była zoptymalizowana pod kątem dużego ruchu. Powinna być również dostosowana do urządzeń mobilnych oraz oferować szybkie i proste metody płatności, co znacznie zwiększa szanse na finalizację zakupu.
Śledzenie wyników i optymalizacja kampanii na bieżąco
Podczas Black Friday i Cyber Monday warto monitorować efektywność kampanii w czasie rzeczywistym. Analiza sprzedaży, ruchu na stronie, czy zaangażowania w mediach społecznościowych pozwala na szybkie dostosowanie strategii. Dzięki temu można natychmiast poprawić mniej efektywne obszary i zwiększyć skuteczność działań.
Marketing oparty na zaufaniu – sposób na zły PR
W ostatnich latach, zwłaszcza w Polsce, wokół Black Friday i Cyber Monday narosło wiele kontrowersji. Dotyczą one praktyk zawyżania cen oraz sztucznej manipulacji popytem. Tego typu oskarżenia mogą zaszkodzić nie tylko konkretnym markom, ale również całej branży. Aby zapobiegać takim sytuacjom, warto podejść do komunikacji transparentnie i uczciwie. Marketing w tym czasie powinien koncentrować się na budowaniu zaufania i podkreślaniu autentyczności oferty.
Jednym ze sposobów na uniknięcie oskarżeń o manipulację cenami jest publikowanie historii cen produktów. Dzięki temu konsumenci mogą zobaczyć, że obniżka jest rzeczywista. Informacja o uczciwym podejściu do wyprzedaży może pojawić się na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, co zbuduje pozytywny wizerunek firmy jako rzetelnej i godnej zaufania.
- Autentyczne komunikaty o wartości promocji
Zamiast prezentować każdą ofertę jako „największą okazję roku”, warto precyzyjnie komunikować wartość poszczególnych promocji. Przykładowo, oferując mniejsze rabaty na produkty cieszące się dużą popularnością, można jednocześnie wyeksponować większe obniżki na mniej znane lub nowe produkty. To pokazuje, że promocje są uczciwe i oparte na realnej wartości, a nie jedynie na manipulacji.
- Edukacja konsumentów na temat podejścia marki do promocji
Warto komunikować w kampaniach marketingowych zasady, jakimi firma kieruje się przy wycenie produktów i tworzeniu ofert promocyjnych. Wydanie oświadczeń lub publikacja artykułów na blogu marki, które wyjaśniają podejście do obniżek i stosowanie przejrzystej polityki cenowej, może przeciwdziałać negatywnym komentarzom. Taka edukacja konsumentów pozwala firmie budować relacje oparte na zaufaniu i lojalności.
- Zaangażowanie w odpowiedzialny konsumpcjonizm
Warto wykorzystać Black Friday i Cyber Monday do promowania świadomego podejścia do kupowania. Można przygotować kampanię informującą o odpowiedzialnym konsumowaniu, np. zachęcającą do przemyślanych zakupów. Tego rodzaju komunikaty pokazują, że firma nie stawia jedynie na zysk, ale dba o długofalowe relacje z klientami i promuje etyczne podejście do konsumpcji.
- Monitorowanie i profesjonalna obsługa social mediów –– szybka reakcja na feedback i budowanie dialogu z klientami
Monitorowanie komentarzy i opinii klientów na bieżąco w trakcie wyprzedaży pozwala na szybkie reagowanie na pojawiające się zarzuty. Uczciwe i otwarte odpowiedzi na pytania o ceny oraz komunikowanie wartości ofert promocyjnych w mediach społecznościowych i na stronie sklepu mogą skutecznie przeciwdziałać potencjalnym kryzysom wizerunkowym.
Budowanie trwałego i pozytywnego wizerunku marki w sieci
Buduj swój wizerunek w sieci nie tylko od święta! Postaw na wsparcie profesjonalistów i zobacz, jak Twoja marka rośnie w sieci. Osiągniesz to dzięki 4 REAL – najlepszej agencji marketingowej w Częstochowie. Świadczymy kompleksowe usługi 360, specjalizując się w m.in. tworzeniu sklepów internetowych i obsłudze social mediów.
Nasi specjaliści zadbają o Twoją markę, tworząc nie tylko unikalną platformę do sprzedaży produktów, lecz również komunikując się z Twoimi odbiorcami w mediach społecznościowych. W ten sposób zyskasz rozpoznawalność, lecz co najważniejsze spokój. Gdy my będziemy pracować, Ty możesz zająć się rozwijaniem kolejnych projektów bądź zdobywaniem kolejnych kontaktów biznesowych.
Sprawdź jakie usługi marketingu 360° oferujemy i zobacz, co jeszcze razem możemy osiągnąć. Przygotuj razem z nami swój sklep internetowy i media społecznościowe na Black Friday, Cyber Monday i wiele innych okazji, docierając do WSZYSTKICH swoich odbiorców.
